Выбор региона
Ваш город:
Монреаль
Оставьте отзыв о нашей работе
  • БИТ:CRM

Продажи, CRM и маркетинг

Результаты автоматизации процесса продаж, маркетинга, взаимоотношений с клиентами (CRM) от компании «Первый БИТ»:

Управление клиентской базой.
Ведение и анализ полной истории взаимодействия с клиентами.
Управление продажами.
Обоснованный прогноз на период и многомерная аналитика с использованием различных «воронок продаж» и других отчетов, обеспечение кросс-продаж.
Управление контактами с клиентами.
Маршрутизация входящих обращений.
Управление маркетингом.
Сегментирование, активное привлечение клиентов, выявление и формирование потребностей, работа с потенциалами, анкетирование, аналитика по компаниям, фиксирование причин несоответствий предложений и отказов клиентов для их устранения.
Управление обслуживанием клиентов.
Возможность документального подтверждения их удовлетворенности и многое другое.
Телефония в управлении отношениями с клиентами.

Внедрение комплекса решений БИТ.Телефония позволит добиться решения задач:

  • обеспечение сохранности и актуальности клиентской базы;
  • автоматизация работы персонала;
  • повышение лояльности клиентов за счет экономии их времени;
  • снижение числа пропущенных звонков и их фиксация;
  • анализ эффективности сотрудников.

Программы
Курсы
Мероприятия
Клиенты
  • Петрохолод Пищевые технологии

    «Петрохолод Пищевые технологии» основано на базе ОАО "Петрохолод" - одного из ведущих российских производителей мороженого и замороженных продуктов. Предприятие специализируется на выпуске мясных полуфабрикатов. Наиболее известный бренд производителя – замороженные пельмени и мясная кулинария "Царские".

    Свернуть
    Описание внедрения
    Внедренческий центр «1С:Первый БИТ» (г. Санкт-Петербург) выполнил проект по автоматизации комплексной информационной системы "1С:Управление производственным предприятием 8" в компании "Петрохолод Пищевые технологии". В настоящий момент система позволила компании эффективно управлять продажами и ценообразованием, планировать маркетинговые мероприятия и контролировать их результативность.

    По мере роста бизнеса в компании "Петрохолод - ПТ" возникла необходимость внедрения комплексной системы автоматизации. Для осуществления проекта была приглашена компания «1С:Первый БИТ» - официальный партнер фирмы «1С» с 1997 года. В качестве базового продукта для построения системы было выбрано решение «1С:Управление производственным предприятием 8.0». Возможность обособленного внедрения различных подсистем «1С:Управление производственным предприятием 8.0» позволила разбить проект на несколько этапов.

    С помощью программного обеспечения, в первую очередь, наладили эффективное управление маркетинговой деятельностью компании. Поскольку на рынке продуктов питания доля коммерческих расходов производителя может доходить до 25-30 % от объема продаж, руководству требовался инструмент точной оценки эффективности вложения средств. Кроме того, ставилась задача повышения эффективности работы с дистрибьюторами и крупными розничными сетями и внедрения гибкого механизма ценообразования.

    Используя механизмы типовой конфигурации, специалисты 1С:Первого БИТа создали информационную систему, эффективно решающую задачи заказчика.

    Внедренная система позволяет контролировать и анализировать распределение затрат на продвижение продукции компании. Например, при организации и проведении рекламной кампании пельменей "Царские" в Северо-Западном регионе расходы между всеми контрагентами распределялись автоматически. Рост объема продаж и эффективность затрат на кампанию оценивались в системе отдельно по каждому контрагенту, региону, каналу сбыта и т.д.

    С помощью типовой подсистемы управления продажами был налажен механизм управления продажами через дистрибьюторов и продвижения продукции в сетевых магазинах. Система позволяет контролировать усилия контрагентов, направленные на продвижение продукции «Петрохолод ПТ», и анализировать результаты их деятельности в конкретных местах продажи.

    Была создана система отчетов о работе промоутеров и мерчандайзеров. Их заработная плата рассчитывается автоматически, с учетом результатов деятельности. Кроме того, система позволяет накапливать статистику проведения промо-акций для эффективного планирования последующих усилий и выработки внутрикорпоративных стандартов. Система анализа и управления деятельностью мерчандайзеров автоматизирует планирование работы, распределение заданий и отчетность супервизоров. Программа автоматически формирует рейтинги мерчандайзеров с оценкой общего объема клиентской базы, количества посещений мест продажи, объема реализации и среднего балла, полученного от супервизора, а также позволяет учитывать реакцию потребителей и независимых консультантов. Кроме эффективного планирования и оценки работы мерчандайзеров и промоутеров система позволяет включать эти направления в общую логику распределения коммерческих расходов, что позволяет соотнести затраты на мерчандайзинг и промоушен с ростом выручки, причем с любой степенью детализации, вплоть до конкретного универсама.

    Механизм анализа продаж позволил распределять ретро-скидки и премии контрагентам по результатам совместной деятельности за отчетный период. Благодаря системе автоматически формируется план маркетинговых акций, появилась возможность вести план-фактный анализ результатов и прогнозировать ожидаемые продажи.

    В компании автоматизирован сквозной анализ цен и управление ценовой политикой. Цена формируется с учетом соотношения рентабельности и товарооборота, затрат на поставку, цен конкурентов, что приобретает огромное значение в условиях насыщения и перманентной ценовой войны на рынке ритейла.

    Подсистема управления заказами обеспечивает в компании «Петрохолод ПТ» четкое и своевременное формирование календарного плана отгрузок. Это позволяет значительно ускорить отгрузку, повысить ее качество, а вместе с этим и уровень лояльности клиентов. Интегрировать все данные о клиентах, фиксировать отзывы покупателей в ходе рекламных акций, а также узнавать оценку качества выкладки товаров и оценку товарной витрины помогает подсистема управления взаимоотношениями с клиентами. На основании этих данных отдел продаж компании «Петрохолод ПТ» может определять наиболее эффективные методы работы с различными группами клиентов и подбирать индивидуальный подход к каждой розничной точке.

    Первый этап проекта длился восемь месяцев. На сегодняшний день в системе работают двадцать пользователей.


    Свернуть
    Раскрыть внедрение
  • Акзо Нобель

    Компания «Акзо Нобель» – это крупнейший мировой производитель красок и покрытий, также предприятие занимает лидирующие позиции в области химикатов специального назначения. Головной офис «Акзо Нобель» находится в Амстердаме (Нидерланды), компания входит в список крупнейших в мире компаний Global Fortune 500. В штате компании 55 000 сотрудников в более чем 80 странах. В 2004 году открылась российская компания «Акзо Нобель Лакокраска», где работает около 140 человек.

    14.12.2011
    Свернуть
    Описание внедрения

    Компания «Первый БИТ» автоматизировала производственный, оперативный, кадровый, бухгалтерский и налоговый учет, а также подготовку отчетности по МСФО в компании ООО «Акзо Нобель Лакокраска». Внедрение программного продукта «1С:Управление производственным предприятием 8» помогло минимизировать число ошибок при расчете себестоимости, исключены случаи продажи продукции по ценам ниже учетных. Значительно повысилась эффективность работы различных подразделений, благодаря организации учета товаров по местам хранения, время обработки одного заказа сократилось вдвое. В ходе проекта автоматизировано 50 рабочих мест.

    До внедрения на предприятии не был автоматизирован расчет себестоимости продукции, что приводило к ошибкам при формировании учетных отпускных цен на товар. Отсутствовала возможность контроля предоставления скидок покупателям, из-за чего менеджер мог продать товар по цене ниже себестоимости. Не был организован оперативный учет остатков на складах. Возникали ситуации, когда в программе числилось определенное количество требуемого товара, менеджер включал его в заказ покупателя, а при комплектации заказа на складе выяснялось, что нужного наименования нет в наличии. Приходилось переделывать документы, заставляя клиента ждать.

    Отчетность по МСФО и отчеты для руководства составлялись вручную. Для ведения бухгалтерского учета применялась программа, которая не позволяла оперативно учитывать изменения в законодательстве, в результате возникали ошибки при подготовке регламентированной отчетности.

    В итоге руководство компании приняло решение о внедрении новой информационной системы, которая позволила бы вести оперативный учет складских остатков, рассчитывать себестоимость продукции и контролировать отпускные цены на товар, а также обеспечила бы ведение управленческого, бухгалтерского и налогового учета.

    Для реализации проекта был выбран программный продукт «1C:Управление производственным предприятием 8», возможности которого полностью соответствовали поставленным задачам.

    Партнером по внедрению стала компания «Первый БИТ», обладающая штатом квалифицированных специалистов и имеющая успешный опыт автоматизации производственных компаний.

    В результате внедрения значительно сократилось число ошибок при расчете себестоимости продукции. Уверенность в правильности расчетов позволяет компании более гибко управлять процессом ценообразования и устанавливать минимальные учетные отпускные цены на товар, позволяющие получать прибыль от реализации. Если раньше менеджер мог по своему усмотрению предоставить клиенту скидку и продать товар по цене ниже себестоимости, то теперь минимально допустимый уровень отпускных цен контролируется программой. Это позволило предприятию предлагать покупателям конкурентоспособные цены, не допуская при этом убытков при продаже продукции.

    С помощью новой системы организован оперативный учет складских остатков, а учет товаров ведется по местам хранения. Это позволяет избегать ошибок при формировании заказов, а менеджеры тратят в два раза меньше времени на обработку одного заказа – всего 10 минут вместо 20 минут, как раньше. Также уменьшились временные затраты на комплектацию заказа на складе. Теперь на обработку, комплектацию заказа и отпуск товара покупателю требуется в два раза меньше времени. В результате качество и оперативность обслуживания клиентов повысились.

    Значительно сократилось время на формирование бухгалтерской и налоговой отчетностей, ведение кадрового учета и расчет зарплаты. Формирование отчетности по МСФО теперь занимает на один день меньше.

    Свернуть
    Раскрыть внедрение
  • ООО «Энерго Альянс»

    ООО «Энерго Альянс» - молодая, динамично развивающаяся компания, предоставляющая широчайший спектр услуг в области тепло и электроэнергетики - проектирование, монтаж и пусконаладочные работы по электроэнергетике, теплоэнергетике, водоснабжению, системам вентиляции и кондиционирования, оборудованию систем охранно-пожарной сигнализации, контролю доступа, видеонаблюдения и пр. 

    Свернуть
    Описание внедрения

    Создавая бизнес, его руководство ставило своей приоритетной задачей скорейшее завоевание рынка путем создания имиджа привлекательного делового партнера. Ставки были сделаны на автоматизацию ключевых бизнес-процессов. Для большей эффективности, топ-менеджмент искал систему с отраслевым уклоном, с помощью которой было бы легко решать следующие вопросы: формирование отчетов о деятельности подразделений, материальных ведомостей, отчетов по использованию материалов, учет затрат по объектам, расчет заработной платы, формирование бухгалтерской и налоговой отчетности.

    В качестве исполнителей проекта были привлечены специалисты компании «1С:Первый БИТ». Они порекомендовали заказчику отраслевой программный продукт собственной разработки «БИТ.Строительство». Для реализации задач кадрового, торгового и бухгалтерского учетов был приобретен комплект прикладных решений 1С, включающий: «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Зарплата и управление персоналом 8» и «1С:Управление Торговлей 8».

    Проект был реализован всего за три месяца. Автоматизация охватила четыре рабочих места (бухгалтеров, кадровика и расчетчика заработной платы).

    Основной бизнес-эффект был получен в результате внедрения системы «БИТ.Строительство». С помощью программы легко вести учет взаиморасчетов с клиентами, оприходовать материалы, вести пообъектный учет затрат, контролировать движение материалов. Это позволило более рационально расходовать ресурсы. Оперативный доступ к управленческим данным и их объективность помогают руководству анализировать информацию и принимать взвешенные решения. Сведения по оказанным услугам появляются в системе мгновенно, таким образом можно получить детальный отчет о проделанной работе за любой период.

    «1С:Бухгалтерия 8» помогает вести бухгалтерский и налоговый учеты в соответствии с актуальным законодательством РФ, оперативно формировать регламентированную отчетность.

    «1С:Зарплата и управление персоналом 8» позволяет осуществлять все основные процессы по управлению персоналом, а также процессы кадрового учета, расчета зарплаты, исчисления налогов, формирования отчетов и справок в государственные органы и социальные фонды, планирование расходов на оплату труда.

    Благодаря применению в работе программы «1С:Управление Торговлей 8» удалось создать оптимальный механизм управления торговой деятельностью. Контроль торговых процессов на всех стадиях выполнения операций позволяет объективно оценивать деятельность отдельных менеджеров и компании в целом. На основании полученных данных руководство может планировать пути развития бизнеса, выбирать наиболее прибыльные направления торговли, избегать общения с недобросовестными поставщиками.

    Обмен данными между всеми установленными программами позволяет вести учет всех процессов в едином информационном пространстве, что существенно упрощает получение и анализ управленческих сведений.

    Свернуть
    Раскрыть внедрение
  • ББДО в Украине

    «ББДО» в Украине - рекламно-коммуникационная компания, входящая в состав международных сетей BBDO Worldwide и OMG. В штате фирмы около 50 человек. Группа компаний BBDO Russia входит в рекламно-коммуникационный холдинг Omnicom Group и в состав мировой сети BBDO Worldwide. BBDO Moscow – флагман Группы, старейшее рекламное агентство в России, работает на российском рынке с 1989 года. За более чем 20 лет работы BBDO Moscow вошло в пятерку лучших европейских агентств глобальн...

  • Киевский Национальный Университет им. Тараса Шевченко

    Киевский Национальный Университет им. Тараса Шевченко – высшее учебное заведение, ведущий современный научный центр Украины. В университете работает 16 факультетов, 7 учебных институтов, Центр украиноведения, геологический и зоологический музеи, Музей истории университета, межфакультетский лингвистический музей, Информационно-вычислительный центр, Астрономическая обсерватория, Издательско-полиграфический центр и Научная библиотека. Киевский университет имени Тараса Шевче...

  • Рошен-Юг

    Компания «Рошен-Юг» является региональным представительством холдинга ROSHEN, крупнейшего украинского производителя кондитерской продукции, и занимает лидирующую позицию в этой сфере на рынке Одессы. В ассортименте ROSHEN более 200 видов конфет, шоколада, карамели, печенья, вафель, мармелада и тортов на основе натуральных высококачественных продуктов. Общий объем производства – более 400 тысяч тонн в год.

    Свернуть
    Описание внедрения
    Компания «Первый БИТ» завершила внедрение продукта «1С:Управление торговлей для Украины 8» в компании «Рошен-Юг», занимающей лидирующую позицию на рынке кондитерских изделий Одессы. Автоматизированная система объединила работу 22-х пользователей отдела продаж, отдела закупок, склада и руководства компании. Автоматизация торговых процессов, складского учета, управления взаимоотношениями с клиентами позволила сократить сроки поставки, в два раза ускорить обслуживание покупателей и, как следствие, повысить лояльность заказчиков. Руководство компании отмечает двукратный рост объема продаж.

    К началу 2010 года используемое в компании «Рошен-Юг» программное обеспечение перестало удовлетворять потребностям предприятия, поскольку оно было сложным в эксплуатации и чрезмерно дорогим в обслуживании, а также требовало значительных временных затрат на ввод первичной информации. Руководство компании искало оптимальное по стоимости внедрения и обслуживания комплексное решение, которое позволило бы автоматизировать торговые процессы предприятия, при этом эффективно контролировать взаиморасчеты с покупателями и поставщиками, создать систему CRM, улучшить качество обслуживания клиентов и сократить сроки поставки продукции. Необходимо было создать единую систему для работы отдела продаж, склада, отдела поставок и руководства организации.

    В результате был выбран программный продукт «1С:Управление торговлей для Украины 8», поскольку он обладает всеми необходимыми возможностями и обеспечивает решение задач компании при приемлемой стоимости.

    В качестве партнера была выбрана компания «Первый БИТ», так как она обладает многолетним опытом автоматизации учета и управления на предприятиях сферы торговли.

    Система «1С:Управление торговлей для Украины 8» охватила 22 рабочих места, автоматизированы следующие участки учета:

    • управление денежными средствами;
    • управление закупками;
    • управление продажами;
    • складской учет;
    • управление затратами.

    Создана система CRM, в которой хранится полная информация по контрагентам и их сотрудникам, история взаимодействия. Это позволило регулярно собирать и анализировать информацию о каждом клиенте, реальном или потенциальном (удовлетворен ли качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, какую прибыль приносит компании и т.д.). Менеджеры по продажам смогли сегментировать клиентов по количеству покупок и получаемой прибыли, формировать более интересные индивидуальные предложения, а руководство компании получило возможность выявлять причины срыва заказов, анализировать эффективность работы сотрудников, результаты маркетинговых мероприятий.

    Все это способствовало повышению лояльности клиентов и, как следствие, росту продаж.

    Автоматизация складского учета позволила контролировать движение товаров по складам «Рошен-Юг» в Одессе, Белгород-Днестровске. Появилась возможность зарезервировать товар для клиента, для которого запланирована поставка. За счет этого удалось в три раза ускорить поставку товара заказчикам. Поскольку теперь нет необходимости хранить на складе большие объемы готовой продукции, сократились затраты на хранение.


    Свернуть
    Раскрыть внедрение
Выберите продукт 1C:
Пустой результат
Нет активных мероприятий
Остались вопросы?

Оставьте свои контактные данные, и мы перезвоним вам в течение получаса в рабочее время.

Узнайте первым об акциях и скидках и получайте профессиональные новости, а также советы по «1С» – еженедельно!


Если вы заметили ошибку, сообщите нам, выделив проблемный текст и нажав Shift + Enter. Спасибо!